Refund policy

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn du als Verbraucher:in online bei TMZ einkaufst, hast du grundsätzlich das Recht, deinen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn du deinen Widerruf vor Ablauf der Frist erklärst. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Weitere Einzelheiten zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Rückgabe oder Widerruf einleiten

Du kannst eine Rückgabe oder einen Widerruf über die auf unserer Website bereitgestellte elektronische Rückgabe- und Widerrufsfunktion in deinem Kundenkonto bzw. auf deiner Bestellseite einleiten.

Alternativ kannst du uns deinen Widerruf auch eindeutig per E-Mail mitteilen:

info@tmzoutdoor.com

Bitte gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer und die für deine Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Nach Eingang deiner Anfrage erhältst du von uns die weiteren Rückgabeinformationen.

Rücksendung der Ware

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.

Rücksendungen erfolgen an:

TMZ Outdoor Products GmbH
Zunftstraße 13
Raum 209
50374 Erftstadt
Deutschland

Für berechtigte Rückgaben im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts stellt TMZ ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Die unmittelbaren Kosten dieser Rücksendung werden von TMZ getragen und nicht von deiner Rückerstattung abgezogen.

Bitte verpacke die Ware sorgfältig und transportsicher. Wenn möglich, empfehlen wir die Verwendung der Originalverpackung. Das gesetzliche Widerrufsrecht hängt jedoch nicht davon ab, dass die Originalverpackung noch vorhanden ist.

Du darfst die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Für einen Wertverlust kann Wertersatz verlangt werden, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über eine solche Prüfung hinausgeht und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet bzw. erfüllt wurde, kannst du über die elektronische Stornierungsfunktion in deinem Kundenkonto oder auf deiner Bestellseite eine Stornierungsanfrage stellen.

Nach dem Versand erfolgt die Abwicklung über das gesetzliche Widerrufs- und Rückgabeverfahren.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware

Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt.

Wenn die Ware beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist, Teile fehlen oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter:

info@tmzoutdoor.com

Bitte sende uns nach Möglichkeit:

deine Bestellnummer,
eine kurze Beschreibung des Problems,
geeignete Fotos des Produkts, der Verpackung oder des Schadens.

Wenn sich bestätigt, dass ein Mangel, eine Falschlieferung oder ein Transportschaden vorliegt, übernimmt TMZ die angemessenen Kosten für die erforderliche Rücksendung bzw. weitere Abwicklung.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an.

Wenn du ein anderes Modell, eine andere Farbe oder eine andere Variante möchtest, kannst du den erhaltenen Artikel im Rahmen der geltenden Rückgabe- bzw. Widerrufsbedingungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Rückerstattung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die von dir erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.

Hierzu gehören auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine teurere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die gesetzlichen Rückzahlungsfristen bleiben unberührt.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.

Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nicht vorgefertigt sind und nach individuellen Vorgaben des Kunden hergestellt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Soweit für ein Produkt eine gesetzliche Ausnahme gilt, wird hierauf vor Abschluss der Bestellung entsprechend hingewiesen.